常见问题

开始我的预订

1.如何预订酒店?

为帮助您开始您的预订,我们将通过Hotelopia网站为您提供指导,必要时会提供选择或提示信息。我们的网站以简洁明了为设计宗旨,以便为您节约搜索和预订的时间。步骤如下:

  • 第1步:
    搜索目的地和所需的日期。
  • 第2步:
    查看搜索结果,点击链接获取更多信息。
  • 第3步:
    选择您的理想酒店,并在我们的预订页面输入姓名和付款详细信息。
  • 第4步:
    您的预订将被确认,而您将收到一封电子邮件,其中包含您须在抵达酒店后出示的预订券。

2.你们网站上的价格是每人、每个房间还是每晚的价格?

Hotelopia的所有报价均为每房(而非每人)每晚的价格且含税。我们还会注明是否包含早餐。我们通常会提前公布酒店的最终价格,以便您在输入信用卡信息后不会出现任何意外的费用。您在搜索结果页面上看到的报价就是您所要支付的价格。

3.我可以不经注册就在Hotelopia网站上进行预定吗?

可以。您无需注册便可进行预订,但我们建议您进行注册以便接收我们定期发送的业务通讯并了解独家优惠。订阅通讯仅需几分钟的时间,而且您可以随时退订。您只需点击我们主页上的业务通讯部分。

4.为什么我需要输入我的孩子的年龄?

每家酒店所实行的儿童折扣政策都各不相同。这便是当您搜索酒店时,我们会询问您随行的儿童人数及其在旅行时的年龄的原因所在。所有折扣均以总报价为基数。

5.我会收到酒店预订券吗?

是的,通过电子邮件接收。您需要打印该预订确认券并随身携带,以便在入住酒店时出示。预订券无需彩色打印,黑白打印件即可。

6.如果我丢失了预订券和/或预订号码怎么办?

致电我们的客户服务中心,他们会使用您的姓名和抵达酒店的日期帮您查询。

7.如果我没有收到确认电邮或我丢失了预订券,该如何重新打印预订券?

前往本网站上的"查看您的预订"部分。在那里您将能够检索并打印您的预订详情。

8.我怎样才能知道我的酒店预订是否已经确认?

在您完成酒店预订之后,屏幕上就会显示您的预订号码。我们也会通过电子邮件向您发送预订确认,其中会包含您的完整行程和预订号码。该电子邮件还包括一张预订券,供您打印出来并在抵达酒店时出示该券以作为您的预订凭证。

9.我需要直接与酒店确认我的预订吗?

不需要。您只需从我们的网站上打印预订确认券即可。

10.如果我需要帮助,应该与谁联系?

Hotelopia通过在目的地的客户服务热线和紧急电话号码,提供全天候的服务。您可以在网上或者联系客户服务中心进行预订。网站和您的预订确认券上均注有客户服务中心的电话号码。您还可以使用我们提供的联系表。英国以外地区的来电均按照国际长途费率收费。
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付款和个人信息

11.住宿场所接受哪些信用卡/借记卡?

所有巴克莱卡或巴克莱信用卡。

12.我的信用卡信息安全吗?

Hotelopia致力于保护用户的隐私,并始终确保您的信用卡或借记卡信息以加密的形式通过互联网发送,以保障网上支付的安全性。我们的网站不会存储您的信用卡或借记卡信息。更多信息,请参阅我们的隐私政策。

13.我所支付的款项将在哪个阶段计入信用卡?

当您检查完毕并确认预订后,款项会自动从您的信用卡账户中扣除。

14.为什么我必须提前全额付款?

根据我们与酒店的特别安排,我们需要在您抵达酒店之前收缴您的相关款项以确保您的预订有效。

14.你们会如何处置我的个人信息?

我们非常重视隐私和安全问题。Hotelopia只要求提供完成预订所必须的信息。我们会保护您提交给我们的所有个人信息。为了使您更加放心,请参阅我们的。

15.Hotelopia是否已注册增值税?

是的,我们是增值税纳税人。如果您需要增值税发票,请在预订时注明相关要求。

变更或取消我的预订

16.如何修改我的预订?

只需联系Hotelopia的呼叫中心(电话号码请见预订券),并提供您的预订号码和/或您的姓名、预订日期和预订酒店的名称。然后,我们的顾问将帮助您进行修改或变更。

17.如何取消我的预订?

您可以通过网站的"查看您的预订"部分进行取消操作。请注意,任何取消操作必须通过我们来完成而不能直接与酒店联系取消,并须遵守我们的条款与条件。

18.如果我取消预订会产生多少费用?

在您确认接受您的预订之前,您会被告知您选定的酒店的确切取消费用。在一定时间内缩短预订住宿天数也可能会产生类似的费用。

19.如果我要求退款,会如何处理?

Hotelopia 会将款项直接退还至预订时用来付款的信用卡/借记卡。我们的网站不会储存您的信用卡/借记卡信息,但是银行可以通过预订号码识别您的账户。

一般问题

20.如何寻找最优惠的价格?

我们在主页上列出了推荐的促销优惠,而且会定期发送包含折扣优惠活动的业务通讯。我们的搜索结果中显示的所有价格均为当时的最优惠价格,并包含很大的折扣。

21.如果我的航班延误,我的酒店预订该如何处理?

所有酒店客房都会为您保留至抵达当日晚上10:00。如果有可能迟到,请于预订时在特殊要求栏中填写您的航班信息,以传送至酒店,或者致电我们的免费电话呼叫中心。如果您在机场因意外而导致延误,您可以联系我们的全天候呼叫中心(电话号码请见预订券),我们会通知酒店保留您的预订。

23.是否包含机场接送?

不包含机场接送。您须自行负责往返酒店的行程。

24.为什么你们的价格如此便宜?

我们的母公司每年向超过800万名客户提供服务,所以我们能够为客户争取到极大的折扣。此外,由于我们是一家互联网企业,不需要大面积的营业场所,所以我们的日常开销始终保持在最低水平,从而使我们能够为您节省更多的开支。通过我们预订酒店,可以节省高达75%的开支。

25.公里与英里之间如何换算?

以下是一些有用的度量转换公式:

  • 1.6公里=1英里。
  • 1 千克 = 2.2 磅。
  • 1 品脱 = 570 毫升。
  • 1 升 = 1.75 品脱。

26.为什么我每次查看到的价格不同?

市场状况的变化和货币价值的波动会造成价格的变化。我们一直在与酒店进行价格谈判,以便为您提供最优惠的价格。一旦预订确认,价格将不会改变。

27.我刚刚打电话询问酒店,酒店没有任何我的预订记录。这是为什么?

我们在签约的酒店有该年度每晚房间数量的分配保证。我们只需要提前几天通知酒店入住这些房间的客人信息。因此,如果您在此时间点之前联系酒店,他们尚未获得您的姓名或无法识别您的预订号码。

28.你们的条款与条件有哪些?

请点击Hotelopia条款与条件条款与条件

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